Jak firmy používají ES
• Expertní pomocník (help desk expert)
• Diagnostický expert
• Expert na vyhodnocení rizika
• Expert – plánovač
• Expert – dizajnér
• Monitorovací expert
• Expert – operátor
• Expert – interní poradce firmy
• Expert – prognostik
• Expert – korektor
• atd.
Expertní pomocník
· expertní asistent, který poskytuje poradenství, návody nebo jinou odbornou pomoc podob-ně, jako to dělá lidský expert
· pracovníci firmy mají více informací, pracují efektivněji a spolehlivěji
· zlepší se komunikace se zákazníky
· zlepší se “image” firmy v očích zákazníků
· je příležitost lépe pochopit problémy zákazníků, protože lze vycházet z analýzy databáze zákaznických dotazů