Selhání
Sekundární – výsledek splňuje téměř všechny požadavky, ale selhává v některých důležitých požadavcích uživatele, je zřejmé až po určité době používání, lze opravit
Kvalitativní – vše funguje, ale kvalita zaostává za očekáváním, zpravidla se používání systému po určité době omezí
Časové a nákladové – vysoké náklady, příliš dlouhá doba vytváření
Každé selhání – zodpovědnost managementu (řešitelský tým i cílová organizace)
Příčiny: – chybí managerská podpora
– vysoké cíle
– podcenění uživatelova zapojení
– chybí doménoví experti
– podcenění údržby a rozvoje systému
atd.
Ekonomické aplikace (příklady)
General Motors – Charlie – diagnostika a analýza vibrací při výrobě motorů
AT&T – ACE – diagnostika chronických poruch telefonních systémů
Digital (DEC) – XCON – konfigurace počítačů VAX
G2 – udržování kvality výrobků papírny v Norsku
